Ne poți scrie la 📧contact@biletesmart.ro sau ne poți suna la 📞 +40 770 408 956 pentru asistență și informații suplimentare.

Un cont îți păstrează la un loc toate achizițiile, biletele electronice și abonamentele, ca să le poți accesa și descărca oricând.

Pașii de înregistrare
1. Intră pe www.biletesmart.ro.
2. Apasă Înregistrare.
3. Completează toate câmpurile obligatorii cu date corecte.
4. Apasă Înregistrează-te.


Confirmă adresa de e-mail (obligatoriu)
● Verifică inboxul și deschide e-mailul de confirmare, apoi apasă pe linkul de activare.
● Dacă nu îl găsești, verifică și folderele Spam/Junk și marchează mesajul ca Not Spam/Not Junk.

După activare
● Autentifică-te și mergi la Contul meu (dreapta sus, pe numele tău/icoana de profil).
● Aici găsești istoricul achizițiilor: bilete si abonamente – și le poți descărca oricând.

Ai o problemă cu activarea?
Scrie-ne la contact@biletesmart.ro și te ajutăm rapid.

2.1 Biletele se pot achiziționa online de pe platforma noastră biletesmart.ro.
2.2 Biletele pot fi cumpărate și direct de la casieriile sălilor sau stadioanelor.

Pașii pentru achiziționarea biletelor:
1. Pregătește cardul și dispozitivul (telefonul pe care vei confirma plata în aplicația bancară).
2. Alege sala/stadionul unde are loc evenimentul și selectează evenimentul dorit.
3. Dă click pe eveniment pentru a vedea detaliile și locurile disponibile.
4. Din harta afișată, selectează sectorul dorit.
5. Alege locurile disponibile (cele de culoare verde).
6. În zona locurilor selectate, poți schimba tipul de bilet (Întreg/Redus) apăsând pe săgeata albastră.
7. După selectarea locurilor, apasă CUMPĂRĂ pentru a le adăuga în coș (locurile sunt blocate 15 minute).
8. În pagina de comandă completează datele personale, bifează acordul cu termenii și condițiile, apoi apasă PLASEAZĂ COMANDA.
⚠️ Dacă nu finalizezi în 15 minute, rezervarea expiră automat.
9. Vei fi redirecționat către procesatorul de plăți Netopia.
10. Introdu numărul de telefon și adresa de email pentru validare.
11. Completează datele cardului: număr, dată expirare, cod CVV/CVC, nume deținător card.
12. Apasă pe butonul PLĂTEȘTE (se afișează suma în lei).
13. Confirmă plata în aplicația bancară.
14. Așteaptă finalizarea tranzacției (nu închide și nu ieși din pagină !!!).
15. După câteva secunde vei fi redirecționat către biletesmart.ro.
16. De aici poți descărca biletele prin butonul DESCARCĂ BILETUL; le vei primi și pe email.
⚠️Dacă nu le găsești în Inbox, verifică și folderul SPAM și marchează mesajul ca NOT SPAM.

Observații importante
● Nu preluăm comenzi prin email sau telefon.
● Comenzile cu date incomplete sau incorecte pot fi anulate.
● Plățile online sunt procesate de operatorul autorizat Netopia.
● Organizatorul, prin biletesmart.ro, își rezervă dreptul de a limita numărul de bilete per comandă sau per CNP, în funcție de eveniment.
● Pentru fiecare bilet se percepe un cost de procesare.
● Comenzile suspecte, asociate cu revânzarea biletelor, pot fi anulate.
● Conform Legii nr. 4/2008, cumpărarea de bilete în scop de revânzare și vânzarea acestora la suprapreț reprezintă contravenție și se sancționează cu amendă între 1.000 și 3.000 lei.

Plată prin card bancar
Plățile cu cardul se procesează securizat prin intermediul NETOPIA.ro. După plasarea comenzii vei fi redirecționat către pagina NETOPIA, unde vei introduce datele cardului.
Pentru informații suplimentare despre procesarea plăților, te rugăm să contactezi banca emitentă a cardului.
Bilet online
După finalizarea și confirmarea plății, vei primi biletul electronic în format PDF pe adresa de e-mail.
Datele completate la comandă (nume, prenume, CNP sau număr pașaport, adresă) trebuie să corespundă cu cele ale persoanei care se prezintă la eveniment, pentru verificarea și validarea accesului.

Cash / card bancar
Biletele pot fi cumpărate și direct de la casieriile sălilor sau stadioanelor unde au loc evenimentele, cu numerar sau card bancar.
Te rugăm să reții că, în funcție de politica organizatorului, nu toate evenimentele permit achiziția de bilete la casierie.

Biletul online este un bilet electronic generat de sistemul www.biletesmart.ro. Acesta îți permite accesul la evenimentul dorit, fără a fi nevoie să îl tipărești – îl poți prezenta direct de pe smartphone.
După finalizarea comenzii, biletul în format PDF îți va fi trimis pe e-mail.
Pentru acces la eveniment, trebuie să prezinți biletul de pe smartphone, împreună cu un document de identitate (carte de identitate sau pașaport).
La poarta de acces, datele de identitate vor fi verificate și confruntate cu codul de bare al biletului electronic.

După confirmarea plății, vei primi biletul în format PDF pe e-mail.
Descarcă biletul și salvează-l pe telefon sau tipărește-l pe o foaie A4.
În ziua evenimentului, la stadion sau la sala polivalentă, prezintă biletul împreună cu un act de identitate valid. Codul QR de pe bilet trebuie să fie clar și lizibil, deoarece va fi scanat la acces pentru verificare.
Notă: Biletesmart.ro percepe taxe de intermediere pentru serviciile oferite. La prețul fiecărui bilet achiziționat se adaugă un cost de procesare a comenzii.

Verifică dacă e-mailul de confirmare și e-mailul care conține biletele (PDF) au ajuns în folderul Spam.
Dacă nu ai primit aceste e-mailuri, este posibil să fi fost introdusă greșit adresa de e-mail. Scrie-ne la contact@biletesmart.ro, menționând numele complet, data comenzii și evenimentul. Echipa noastră va verifica statusul comenzii.
Poți verifica și în contul tău de pe biletesmart.ro, secțiunea Contul meu → Bilete. Dacă nu regăsești comanda, te rugăm să reiei procesul de achiziție.
Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne contactati la adresa de email contact@biletesmart.ro

Autentifică-te pe biletesmart.ro, în secțiunea Contul meu → Bilete, unde ai istoricul comenzilor și poți descărca din nou biletele.
Dacă nu îți poți accesa contul sau biletele nu mai sunt disponibile, trimite o solicitare scrisă la contact@biletesmart.ro, menționând numele titularului comenzii, numărul de telefon și codul comenzii.
Codul comenzii se regăsește în e-mailul de confirmare primit după plasarea comenzii.

Dacă nu mai poți participa la eveniment, poți solicita anularea biletelor și returnarea contravalorii acestora, trimițând un e-mail la contact@biletesmart.ro.

Important:
● Anularea și rambursarea biletelor se fac conform termenilor și condițiilor stabilite de organizatorul evenimentului, cel târziu cu 14 zile înainte de începerea evenimentului.
● În unele cazuri, biletele achiziționate nu sunt rambursabile sau pot fi schimbate doar în anumite condiții (ex. amânarea sau anularea evenimentului de către organizator).
● Biletesmart.ro intermediază procesul de returnare, însă decizia finală privind rambursarea aparține organizatorului.

Trimite-ne un e-mail la contact@biletesmart.ro cu toate datele necesare pentru emiterea facturii inainte de efectuarea comenzii pe site.
Factura fiscală va fi emisă de organizatorul evenimentului și va fi transmisă în format PDF pe adresa de e-mail indicată de tine.
Important: Facturile nu sunt emise de biletesmart.ro, ci de către organizator, în numele căruia sunt vândute biletele.

Eliberarea biletelor gratuite pentru persoanele cu dizabilități este responsabilitatea organizatorului evenimentului.
Pentru a beneficia de gratuitate, te rugăm să te adresezi direct la casieria sălii polivalente sau a stadionului, unde, pe baza legitimației/documentelor justificative, organizatorul va decide acordarea biletului gratuit.
Important: biletele gratuite nu sunt emise de biletesmart.ro, ci exclusiv de către organizator.

Important: Politica de retur este stabilită de organizatorul evenimentului. Biletesmart.ro intermediază procesul, dar decizia finală aparține organizatorului.

A) Evenimentul are loc (renunțare din inițiativa ta)
Poți solicita returul cel târziu cu 14 zile înainte de începerea evenimentului:
Bilete fizice (cumpărate la casa de bilete): se returnează doar la casa de bilete de unde au fost achiziționate, prezentând biletele în original.
Bilete Smart (achiziționate online, primite pe e-mail): trimite cererea la contact@biletesmart.ro, atașând biletul PDF primit la comandă.
Rambursarea se face în contul din care s-a plătit, în cel mult 14 zile lucrătoare de la data la care are loc evenimentul. 
B) Eveniment amânat (dată și/sau oră schimbată)
Poți solicita returul cel târziu cu 14 zile înainte de noua dată/ora:
Bilete fizice: retur la aceeași casă de bilete, cu biletele în original.
Bilete Smart: trimite cererea la contact@biletesmart.ro, cu biletul PDF atașat.
Rambursarea se face în contul de plată, în cel mult 14 zile lucrătoare de la data la care are loc evenimentul (reprogramat).
C) Eveniment anulat
Bilete fizice: retur la casa de bilete de unde au fost cumpărate, cu biletele în original.
Bilete Smart: trimite cererea la contact@biletesmart.ro, atașând biletul PDF.
Rambursarea se face în contul de plată, în termen de 14 zile lucrătoare de la solicitarea de retur.
Notă: Biletesmart.ro percepe taxe de intermediere pentru serviciile oferite. La prețul fiecărui bilet achiziționat se adaugă un cost de procesare a comenzii.

În formularul de autentificare sunt două câmpuri: e-mail/username și parolă.
Dacă nu îți amintești parola, accesează opțiunea „Ai uitat parola?” și urmează instrucțiunile pentru resetare.
Pentru întrebări suplimentare sau asistență, ne poți contacta la contact@biletesmart.ro

Da. Trimite-ne un mesaj la contact@biletesmart.ro, menționând adresa de e-mail actuală și cea nouă, iar echipa noastră va actualiza datele contului tău.